Překlad informací o mém produktu má malý dopad
Sdílet
"Překlad informací o mém produktu má jen malý vliv" Opravdu? Nebo vám skutečně uniká mezinárodní prodej?
Tento článek vyšel v časopise Cross-Border Magazine
Ambiciózně spouštíte svůj anglicky psaný internetový obchod v zahraničí. Ale mezinárodní objednávky se nedaří realizovat. Mnoho společností zabývajících se e-commerce podceňuje, jak velký vliv má jazyk na důvěru a nákupní chování.
Na platformách, jako je Amazon, se mezinárodní prodej zdá být snadný. Jeden výpis produktů s globálním dosahem. Jako prodejce rychle předpokládáte, že anglický popis produktu na německém Amazonu stačí. Angličtina se zdá být bezpečnou volbou: univerzální, jasná a cenově dostupná.
Ale co když vás tato volba ve skutečnosti stojí zákazníky?
"Angličtina funguje dobře" nebo ne?
Představa, že překlady přinášejí jen málo, je pochopitelná. Marketingové rozpočty jdou často spíše na kampaně než na lokalizaci. Mnoho spotřebitelů navíc poměrně dobře rozumí anglicky. Pokušení nabízet obsah v angličtině a předpokládat, že to stačí, je proto velké.
V praxi však zákazníci často odcházejí, i když jazyku rozumí.
Německý spotřebitel si může přečíst anglický popis produktu, a přesto si není jistý, co přesně je tím myšleno. Podrobnosti o produktu se mu zdají méně jasné, důvěra v internetový obchod klesá a jistota nákupu se snižuje. Místo nákupu návštěvník klikne pryč a vybere si konkurenta s plně lokalizovaným internetovým obchodem.
Prodej se neztrácí kvůli samotnému produktu, ale kvůli způsobu jeho prezentace.
.jpg)
Spotřebitelé důvěřují obsahu ve svém jazyce
Toto chování není výjimkou. Výzkum společnosti CSA Research ukazuje, že 71 % mezinárodních spotřebitelů více důvěřuje značkám, které nabízejí obsah v jejich rodném jazyce. Navíc 66 % uvádí, že lokalizace má přímý vliv na jejich nákupní rozhodnutí, a 74 % dává přednost nákupu v internetových obchodech s plně přeloženými informacemi o produktech.
Značná část spotřebitelů totiž uvádí, že vůbec nenakupuje, pokud není obsah k dispozici v jejich rodném jazyce.
I když spotřebitelé rozumí anglicky, lokalizovaný obsah zvyšuje rozpoznatelnost a důvěru. Rozhodování je rychlejší a pochybnosti se zmenšují.
Proč lokalizace ovlivňuje konverze
Nejde jen o preference. Výzkumy v oblasti mezinárodního elektronického obchodování trvale ukazují, že důvěra a kvalita informací hrají velkou roli v míře konverze.
Dobře přeložené a přirozeně napsané informace o produktu snižují nejistotu a zvyšují ochotu nakupovat. Tento efekt je obzvláště silný na trzích, kde je jazyk úzce spojen s profesionalitou a spolehlivostí.
Lokalizace navíc přesahuje rámec překladu. Jde o přizpůsobení celé zákaznické zkušenosti místním očekáváním, včetně:
terminologie
Klíčová slova SEO
platební metody
produktové kanály
recenze
kulturní preference
Návštěvníci by neměli jen rozumět tomu, co prodáváte. Musí se cítit angažovaní a důvěryhodní během celé zákaznické cesty.
Podle indexu lokalizace v elektronickém obchodě společnosti Nimdzi Insights dosahují internetové obchody s plně lokalizovaným obsahem v průměru 1,5 až 2krát vyšší míry konverze než obecné webové stránky v angličtině.
.jpg)
Chytré zacházení s přeloženým obsahem
Mnoho společností zabývajících se elektronickým obchodováním se zároveň potýká s praktickými aspekty lokalizace. Ruční překládání tisíců produktů je nákladné, časově náročné a obtížně udržovatelné.
Proto stále více organizací hledá způsoby, jak automatizovat překlady, aniž by ztratily kontrolu.
Ve společnosti Clonable se s těmito výzvami setkáváme každý den. Naše platforma pomáhá firmám spouštět vícejazyčné verze jejich internetových obchodů z jednoho centrálního zdroje. Popisy produktů, navigace a metadata jsou okamžitě k dispozici v jiném jazyce, přičemž lokální úpravy zůstávají možné.
Zde se dozvíte, jak mohou společnosti:
rychlejší mezinárodní rozšíření
Udržujte výkonnost SEO
Udržujte obsah konzistentní
Snížení manuální práce
přizpůsobení konkrétních stránek pro jednotlivé trhy
Účinek lokalizace v praxi
Jedním z příkladů je nizozemský internetový obchod NFC World, který se specializuje na technologii NFC. Spuštěním německé a francouzské verze internetového obchodu se společnosti podařilo v krátké době zvýšit viditelnost a angažovanost na mezinárodních trzích.
Struktura internetového obchodu, nastavení SEO a informace o produktech zůstaly zachovány, zatímco zákazníci získali důvěrně známé prostředí ve svém jazyce.
Výsledky se projevily téměř okamžitě díky zvýšení počtu zobrazení, kliknutí a zapojení z nových trhů.
Jazyk prodává
Předpoklad, že překlad informací o produktu má malý vliv, neobstojí. Výzkumy, chování zákazníků a případové studie ukazují stejným směrem: jazyk ovlivňuje důvěru a důvěra ovlivňuje prodej.
Společnosti, které chtějí růst v mezinárodním měřítku, si nemohou dovolit považovat lokalizaci za nedůležitou.
Chcete si vybudovat důvěru za hranicemi? Pak mluvte jazykem svých zákazníků.
Zdroj:
Výzkum CSA (2023). Hodnota lokalizovaného obsahu pro globální značky B2C
Nimdzi Insights (2022). Index lokalizace v elektronickém obchodě
Zeng, W. & Richardson, A. (2016). The Role of Translated Information Quality in a Global E-retailing Context (Úloha kvality přeložených informací v kontextu globálního elektronického maloobchodu).
Brother, P. & Schouten, M. (2017). The Impact of Product Tagging on Trust and Purchase Intention (Vliv označování produktů na důvěru a nákupní záměr).